Na Ermek, queremos que você tenha uma experiência excelente do início ao fim. Se por algum motivo o produto não ficou como você esperava, nós facilitamos o processo de troca ou devolução. Leia abaixo como funciona:
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odor, sem danos, e com etiquetas originais.
Você pode solicitar sua troca ou devolução de duas maneiras:
Se preferir um atendimento mais rápido, você pode ir até uma de nossas lojas com:
O produto
O ticket de compra ou comprovante
Nossa equipe fará a troca na hora (sujeito à disponibilidade de estoque).
Envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Responderemos o mais rápido possível com todas as instruções de envio.
Em caso de devolução, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno em fatura (o prazo depende da operadora).
Pix: devolução para a mesma chave utilizada.
O reembolso é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Produtos usados, sem etiqueta ou com odor
Itens em promoção com aviso de “sem troca”
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente!
📩 [email protected]
